Pogoji storitve

Spletna naročila

Po oddaji spletnega naročila kupec po elektronski pošti prejme potrditev spletnega naročila, s katerim prodajalec potrjuje prejem spletnega naročila v čakalno vrsto. Običajno prejme kupec elektronsko obvestilo takoj, čas prejema elektronskega sporočila pa se vendarle lahko podaljša zaradi različnih nastavitev elektronskih poštnih odjemalcev.

 

Prodajna pogodba (na daljavo) je sklenjena v trenutku, ko prodajalec potrdi kupčevo spletno naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu »naročilo potrjeno«). Od tega trenutka naprej so cene in drugi prodajni oziroma nakupni pogoji nespremenljivi in veljajo tako za kupca kot tudi prodajalca.

 

Prodajalec si pridržuje pravico do zavrnitve spletnega naročila v primeru, da blaga ni več na zalogi ali v primeru napačno posredovanih cen, ki lahko nastanejo v primeru napak pri avtomatiziranih prenosih, o čemer prodajalec kupca obvesti v najkrajšem možnem času. V primeru nejasnosti, preverjanja podatkov ali zagotavljanja pravilne realizacije naročila prodajalec kontaktira kupca na telefonsko številko, ki jo je posredoval ob oddaji spletnega naročila.

​

Po prejemu spletnega naročila prodajalec naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenega blaga in spletno naročilo potrdi, oziroma ga z razlogom zavrne. Prodajalec lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave oziroma osebnega prevzema blaga kupca kontaktira na njegovo kontaktno telefonsko številko. V primeru dobave oziroma osebnega prevzema blaga, ki ga prodajalec nima na zalogi v skladišču, pa prodajalec kupcu sproti posreduje ažurne informacije v zvezi z dobavo blaga.

 

V primeru osebnega prevzema blaga prodajalec v dogovorjenem roku pripravi blago za osebni prevzem, kupca pa po elektronski pošti obvesti, da je blago pripravljeno za prevzem. V primeru, da prodajalec naročenega blago zaradi nepredvidljivih razlogov ne more dobaviti v dogovorjenem roku, kupca o novem dobavnem roku obvesti po telefonu ali po elektronski pošti.

 

Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za morebitno škodo, ki bi utegnila nastala kupcu zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave blaga, ki ga prodajalec nima na zalogi v lastnem skladišču.

​

Način plačila

Prodajalec omogoča kupcem za nakup blaga v spletni trgovini več načinov plačil. Način plačila posameznega spletnega naročila je odvisen od tega, kateri način plačila kupec označi pri samem spletnem naročilu. Način plačila kupec izbere na blagajni ob zaključku spletnega nakupa oziroma ob oddaji spletnega naročila.

Nakup v spletni trgovini oziroma plačilo lahko kupec izvede bodisi na podlagi predračuna, ki ga prodajalec posreduje kupcu po elektronski pošti oziroma na elektronski naslov, naveden v spletnem naročilu, bodisi s sistemom PayPal, in sicer s svojimi prijavnimi podatki ali kot gost (v slednjem primeru ustvarjanje uporabniškega računa na PayPalu torej ni potrebno).

Sistem PayPal sprejema plačila s kupčevega bančnega računa, pa tudi kartic, kot so Visa, MasterCard, Discover ali American Express.

Izdaja računa

Po prejemu plačila prodajalec spletno naročilo zaključi in izda račun, ki ga kupec prejme na elektronski naslov, naveden v spletnem naročilu. Na računu so jasno razčlenjeni cena in vsi stroški v zvezi z spletnim nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo spletnega naročila, saj bodo identični podatki navedeni tudi na računu. Kasnejših reklamacij v tej zvezi prodajalec ne bo upošteval. 

V primeru, da pride do napake pri izdaji računa in dobavljeno blago količinsko ali po vrsti (tipu) ne ustreza obračunanemu spletnemu naročilu oziroma blagu, navedenemu na računu, mora kupec obvestiti prodajalca po telefonu, elektronski pošti ali pisemski pošti. Napaka mora biti prodajalcu sporočena nemudoma, najkasneje pa v naslednjem delovnem dnevu po prejemu oziroma prevzemu blaga. Prodajalec kasnejših reklamacij ne upošteva in zanje ne prevzema nobene odgovornosti.

Nakup za podjetja

Postopek spletnega nakupa za podjetja (pravne osebe in fizične osebe, ki opravljajo pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost) je načeloma popolnoma enak postopku spletnega nakupa za fizične osebe  potrošnike. Edina razlika je v možnosti odstopa od pogodbe. Podjetja namreč nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga brez razloga, kot to velja za kupce potrošnike, in zanje ne veljajo pravice, ki jih določa ZVPot. Vračilo kupnine za podjetja ni mogoče. Prav tako za podjetja ni mogoč preklic spletnega naročila ter vračilo blaga.

Preklic spletnega naročila

Spletna naročila, oddana v spletni trgovini, lahko kupec potrošnik prekliče do prejema elektronskega sporočila, da je blago pripravljeno za osebni prevzem, kar velja za primer osebnega prevzema v skladišču prodajalca. Preklic naročila je mogoč po elektronski pošti info@dekor-lamele.com. V elektronskem sporočilu mora kupec navesti ime, priimek, naslov, številko naročila, v zadevo napisati »Preklic naročila«. Preklic spletnega naročila je potrjen, ko kupec potrošnik od prodajalca prejme pisno potrditev preklica.​

V primeru, da kupec potrošnik pred preklicem spletnega naročila prodajalcu plača naročeno blago, prodajalec kupcu vrne kupnino na njegov bančni račun, zmanjšano za administrativni strošek preklica naročila v višini 20,00 EUR. V primeru, da kupec potrošnik pred preklicem spletnega naročila prodajalcu ne plača naročenega blaga, je kupec potrošnik dolžan prodajalcu poravnati administrativni strošek preklica spletnega naročila v višini 20,00 EUR.

Zavrnitev naročila s strani prodajalca

Prodajalec lahko spletno naročilo, za katerega ugotovi, da ga zaradi nepredvidljivih razlogov ne more izvesti, zavrne. Prav tako lahko zavrne spletno naročilo, ki ga smatra za sumljivega.

Prevzem in dostava blaga

Naročeno blago lahko kupec prevzame v skladišču podjetja prodajalca, ko prejme obvestilo, da je blago pripravljeno za prevzem, lahko pa ga prejme s prej dogovorjeno dostavo. O načinu prevzema blaga se odloča kupec sam v postopku spletnega nakupa.

Strošek pošiljanja blaga

Strošek pošiljanja blaga je razviden iz avtomatskega izračuna v košarici v spletni trgovini. Pred potrditvijo spletnega nakupa se lahko kupec še vedno odloči za osebni prevzem v skladišču prodajalca. Ti pogoji veljajo samo za nakupe v spletni trgovini.

 

Pritožbe

Prodajalec spoštuje veljavne predpise, ki urejajo ponujanje blaga in storitev na svetovnem spletu. Prodajalec kupca sproti obvešča o poteku morebitnega pritožbenega postopka. Prodajalec si po svojih najboljših močeh vselej prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V primeru težav se kupec lahko obrne na prodajalca in ga kontaktira po telefonu ali elektronski pošti. Morebitna pritožba se odda po elektronski pošti na info@dekor-lamele.com.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Prodajalec si po svojih najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno, zato gre na tem mestu opozoriti, da prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga sicer potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju ZIsRPS).

Prodajalec v skladu z 32. členom ZIsRPS objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je kupcu potrošniku na voljo na naslednji spletni povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL.