Pravilnik o vračilih

Odstop od pogodbe in vračilo blaga

Kupec potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Odstop od pogodbe kupec potrošnik prodajalcu pisno sporoči na spodaj navedeni naslov ali po elektronski pošti info@dekor-lamele.com.

Edini strošek, ki bremeni kupca potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga, ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen predvsem od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor. Pošiljk z odkupnino prodajalec ne sprejema. Blago je treba vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). 

Kupec potrošnik blaga ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe, sicer izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Kupec potrošnik sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Kupec potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti blaga posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Kupec potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih kupca potrošnika in glede na njegove osebne potrebe (t. i. personalizirano blago), ter posledično zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.

Kupec potrošnik, ki od pogodbe odstopi, mora blago nepoškodovano, z originalno embalažo in v nespremenjeni količini vrniti prodajalcu takoj, ko je mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po poslanem pisnem sporočilu o odstopu od pogodbe (nakupa). O nameravanem vračilu blaga mora kupec potrošnik prodajalca predhodno pisno seznaniti, in sicer po elektronski pošti info@dekor-lamele.com ali pošti. Kupec potrošnik mora blago vrniti skupaj z vso pripadajočo dokumentacijo.

Prodajalec kupcu potrošniku kupnino vrne najkasneje v 14 dneh po vrnitvi blaga. Prodajalec si pridržuje pravico zadržati prejeta plačila do vrnitve oziroma prejetja blaga, vse brezobrestno. Stroški vračila blaga bremenijo kupca.

Prodajalec vrne prejeta plačila kupcu potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec potrošnik, razen če je kupec potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Prejeto plačilo se kupcu potrošniku vrne na njegov transakcijski račun, ki ga je sporočil prodajalcu ob spletnem nakupu.

Blago kupec vrne osebno, po prejemu predhodne pisne potrditve s strani prodajalca.

Garancija in jamstvo

Za blago, kupljeno v spletni trgovini, veljajo garancijski oziroma jamstveni pogoji in garancijski oziroma jamstveni roki proizvajalca posameznega blaga. Garancijo oziroma jamstvo je možno uveljavljati le ob predložitvi računa.

Garancijo oziroma jamstvo lahko kupec uveljavlja za blago, za katerega je obvezna garancija (seznam tega blaga določa Pravilnik o blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje) in za tistega, za katerega je bila dana prostovoljna garancija oziroma prostovoljno jamstvo. 

Garancijski rok začne teči z izročitvijo blaga kupcu, medtem ko jamstveni rok začne teči z dnevom nakupa blaga.

Reklamacije

Prodajalec se zaveda pomembnosti reklamacij, zato si prizadeva, da se rešijo v najkrajšem možnem času in v obojestransko zadovoljstvo, vsekakor pa skladno z veljavnimi predpisi. 

Kupec lahko blago reklamira v zakonsko določenem roku, in sicer bodisi z naslova garancije oziroma jamstva bodisi z naslova stvarne napake. 

Napaka je stvarna:

Kupec potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

• odpravi napako na blagu ali

• vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali

• blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali

• vrne plačani znesek. 

Zgornje pravice kupca potrošnika ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

Če obstoj napake na blagu ni sporen, bo prodajalec takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v roku 8 dni ugodil oziroma odločil o zahtevi kupca potrošnika. Če je obstoj napake na blagu sporen, bo prodajalec na zahtevo kupca potrošnika pisno odgovoril najkasneje v roku 8 dni od prejema zahteva kupca potrošnika.

Glede pravic in obveznosti kupca oziroma prodajalca z naslova garancije in z naslova stvarne napake, ki niso izrecno opredeljene v teh splošnih pogojih poslovanja spletne trgovine, se uporabljajo določbe ZVPot in OZ.